华融湘江银行衡阳市分行企业文化

时间:2014-04-03 09:35来源:未知 作者:会计系 点击:
服务理念:让您满意、让您欣喜、让您感动。 行徽示意 : 本图案以英文commercial缩写字母C为设计发展概念。 1 、从整体上看,外圆内方,寓示天圆地方,椭圆象征地球,代表衡阳市商业银行人站在国际金融观之高度,进行科学严密地组织管理。 2 、字母C经变形互

 

服务理念:让您满意、让您欣喜、让您感动。
行徽示意
 
华融湘江银行衡阳市分行企业文化
 
本图案以英文commercial缩写字母“C”为设计发展概念。
1、从整体上看,外圆内方,寓示“天圆地方”,椭圆象征地球,代表衡阳市商业银行人站在国际金融观之高度,进行科学严密地组织管理。
2、字母“C”经变形互换,与中心方孔和椭圆构成双手和古钱币图形,寓意着不断搞活金融、货币和商品流通,象征着衡阳市商业银行和客户间的相互依存、相互协调和紧密合作的融洽关系。
3、取自中国五行方位中,南方守护神为朱雀,并将之简炼而成飞跃的飞梭型出现,象征向上直飞的金融市场和衡阳市商业银行事业的蓬勃发展。同时图案有着形似回雁向外腾飞的视觉冲击,强烈地表现衡阳之地域特点。
4、字母“C”变形互换又构成鱼形,代表衡阳市商业银行为客户不断创新“年年圾余”的美满幸福生活。
“三优”工程内涵:我行于2003年5月启动的“三优”工程,是一个真情服务工程,是一个务实创新工程。它分为环境优、行为优、服务优三个部分,环境优是指加强营业办公场所的建设;行为优是指服务语言优、服务态度优、服务仪表优;服务优是指提高服务技能、服务质量、服务效率、创新服务品种。其中环境优是基础,行为优是关键,服务优是目的,三者互为依存,相互促进,构成一个有机整体。它的最终目标是:通过“三优”工程让普通客户成为商行的黄金客户,让客户的朋友成为商行的客户,让路人成为商行未来客户。全行上下要以满腔的热情,扎扎实实投入到这一活动中来。通过几年的建设和实施,“三优”工程初见成效。建立起了“一个中心,四个层次”大服务格局。全行上下要紧紧围绕以客户为中心这个主题,形成一线为客户服务、二线为一线服务、领导为员工服务、总行为下级行服务大服务网络。
“三优”工程内涵丰富,意义深远,紧紧围绕“增存款、优资产,创效益”这个主题,通过文明优质服务活动的深入开展,既充分展示我行良好的精神风貌,又营造良好的服务氛围,强化文明服务意识,在全行掀起文明优质服务的热潮。
星级服务创新活动是以舒适环境、真诚相待、业务高效、追求完善为服务理念,结合技能服务、智能服务、品牌服务以及三米微笑服务等为星级服务系列内容。在全行范围内要求员工以人性化、亲情化、个性化服务为基础,提倡关系营销即与客户作朋友,通过优化服务,把提高客户满意战略提升为一种管理行为和手段,把星级服务提升为企业文化的载体,打造商行品牌,最终达到通过服务树形象,抓经营,创效益。
(责任编辑:admin)
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